Ofis+İletişim Dergisi 30.sayısında yayınlanan yazımdır. Sosyal medya kuşkusuz günümüzün vazgeçilmezi. Tüm sosyal medya mecralarını aktif olarak kullanmasak da her birimiz bu mecralardan en az birinde vakit geçiriyoruz. Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare derken bir şekilde sosyal medyanın bir parçası haline geliyoruz. Yapılan bir araştırmaya göre sosyal medya kullanım oranının 2011 yılında yüzde 480 artmış olması, bunun [...]
Okumaya Devam
Web tabanlı uygulamalar öyle güzel bir yere geldi ki artık bir çok şey web tabanlı olarak sağlıklı bir şekilde yapılabiliyor. Bu akıllı telefonlar içinde geçerli hale geldi. iPhone’ununuz ile sadece bu web sayfasını ziyaret ederek Windows Phone deneyimi yaşayabilirsiniz. Safari ile direk açtığınızda Safari barı deneyimi biraz bozuyor. Bu sebeple tavsiyem sayfaya ilk girişinizde bu web [...]
Okumaya Devam
CMS (İçerik Yönetim Sistemleri) son 5-6 yılda öyle büyük gelişmeler kaydetti ki, artık yeni bir web sitesini yayına açmak birkaç dakika, siteyi adam etmek ise büyüklüğüne göre birkaç gün alıyor. Yani artık herkes iyi kötü bir web sitesine kendi çabasıyla bile sahip olabilir bir hal aldı. Hal böyleyken bu iş bu kadar kolay yapılabiliyorken şirket [...]
Okumaya Devam
24 – 25 Şubat 2006 günlerinde İstanbul Bilgi Üniversitesinde düzenlenen Özgür Yazılım ve Açık Kaynak Günlerine katıldım dün. Tahmin ettiğim kadar büyük bir proje olmasada özgür yazılımlarla özellikle şu anda Tübitak tarafından yayınlanmış olan ilk ulusal dağıtım Pardus ile ilgili bilgi almak için güzel bir ortam vardı. İki gün süren etkinliğe iş dolayısıyla sadece Cumartesi [...]
Okumaya Devam
Temel olarak Müşteri servislerini iyileştirmek ve müşterileri elde tutmak gibi iki ana hedefe ulaşmak için kullanılan CRM çözümlerini uzmanlar üç ayrı gruba ayırıyorlar. Uzmanlar CRM çözümlerini uygulayacak olan şirketlerin öncelikli olarak ihtiyaçlarını ve hangi fonksiyonları kullanmak istediklerini belirlemelerinin, doğru çözüme ulaşmak için çok önemli olduğunu belirtiyorlar. Başka bir deyişle her firmanın tüm fonksiyonları içeren bir sisteme [...]
Okumaya Devam
Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM:Customer Relationship Management) müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir [...]
Okumaya Devam
Çapraz Satış(Cross Selling): Birbirleriyle ilişkilli ürün ya da hizmetlerin müşteriye satılması. Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation): Birebir müşteri startejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi,hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun aksiyonun alınması. Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty): Müşterinizin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanızın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar [...]
Okumaya Devam
Biliyorsunuz ülkemiz şu anda büyük bir ekonomik bir kriz de bulunuyor. Ve CRM kriz durumunda da uygulayabileceğimiz bir strateji. Bunun üç sebebi var. • Öncelikle müşteri ilişkileri yönetimi bize ucuz büyüme imkânı sağlar. Çünkü birebir pazarlama bireysel müşteriyi daha karlı hale getirir. • İkinci sebep ise CRM’in parça parça uygulanabilmesidir. Bu haliyle Toplam Kalite Yönetimi [...]
Okumaya Devam
Birebir Pazarlama Yardımıyla Satış Fırsatlarını Nasıl Değerlendiririz? Dört tür satış fırsatı var. Birebir pazarlamada bunları pazarlama stratejileri olarak tanımlıyoruz: Birincisi müşterilerimizi kaybetmemek yani sadakat yaratmak, ikincisi müşterilerimize farklı mallar da satmak yani çapraz satış, üçüncüsü bizi terk etmiş müşterileri geri kazanmak ve son olarak yeni müşteriler kazanmak. Müşteri Sadakati Müşteri sadakati yaratmak (loyality) birebir pazarlamanın [...]
Okumaya Devam
Bir işletmenin kitlesel pazarlamadan, birebir pazarlama stratejisine geçebilmesi için öncelikle tüm birimlerin bir değişim kültürüne sahip olması gerekir. Çünkü bu yeni bir pazarlama tekniği değil işletme için baştan sona büyük bir yapısal değişim sürecidir. Bu süreç üretim biçimimizi, birimler arasındaki iletişimi baştan sona yeniden belirleyecek ve yılların deneyimine sahip elemanlarımızın işi baştan öğrenmelerini gerektirecektir. Şimdi [...]
